Salut à tous et à toutes,
Je m'excuse d'avance car mon post est un peu long, mais je suis actuellement en galère avec lulu.com et je voulais partager avec vous. je voulais notamment savoir si certains avaient rencontré les mêmes problèmes que moi ?
Alors voilà : j'ai voulu imprimer un manuel de Jdr pour mon usage perso. Je passe ma commande sur le site le 3 février. Déjà, à l'époque, je galère. Le site persiste à s'afficher tout en anglais, ne me donne les prix qu'en dollars, je suis paumé avec la nouvelle interface. Après bien des galères, je finalise ma commande (avec une petite remise de -10%). je valide et je paie.
Deux jours plus tard, le 5 février, je reçois un mail tout en anglais : ma commande pose problème pour des raisons techniques. je cite = "It has come to our attention that your order cannot be completed because one or more of the items contain errors that are preventing it from being printed properly. Please be patient while we investigate the issue. We will contact you in 2 to 3 business days with the next steps". Un numéro de ticket est généré, pour le suivi.
OK, bon, je ne m'inquiète pas trop...
Sauf que 10 jours passent et toujours aucune nouvelle. Rien dans ma BaL, ni dans mes spams. Je tente de les contacter via un lien indiqué dans le mail, sauf que ce dernier ne marche pas et ne reconnait pas mon mot de passe (!!). je retente plusieurs fois, ça ne marche pas.
Finalement, on est le 16 février, je laisse tomber le lien, retourne sur le site et finis par trouver la page "
contacter le service clientèle" (ah tiens ? C'est en français ?) avec un formulaire à remplir. Très bien, je le remplis (erreur : j'écris naïvement français, je n'aurais peut-être pas dû), je redonne le numéro de ticket qu'on m'a donné et je joins en pdf le mail de lulu du 05 février.
Problème : je reçois le jour-même un mail de confirmation de lulu encore en anglais,
avec un NOUVEAU numéro de ticket 
et qui me dit = "Lulu received your support ticket and it is now in our system to be reviewed by our support team". Le mail ajoute "
Attention: Some of Lulu’s production facilities are experiencing delays due to COVID-19 closures and travel restrictions around the world. At this time, we’re asking that you allow an additional 5-10 days for printing and shipping".
Donc, voilà.
1. J'ai fait ma commande il y a seize jours. Ma CB a bien été débitée.
2. Pas de nouvelles de mon bouquin.
3. Et j'ai deux numéros de ticket différents ! Je suppose que si je les relance encore, je vais recevoir un autre mail automatique (toujours en anglais) avec un troisième numéro de ticket (brrrr... J'en tremble).
Bref, c'est la merde !!
J'ai l'impression qu'il n'y a personne pour me répondre. J'ai aussi l'impression que le site est devenu 100% US, c'est-à-dire que personne ne répondra à ma demande, vu que je l'ai rédigé en français (un indice : quand tu cliques sur "travailler chez lulu", tu es renvoyé sur une page en anglais qui te proposent des jobs uniquement à la maison mère, à Morrisville, en Caroline du Nord).
Amis rôlistes, y en a-t-il parmi vous qui ont rencontré des galères similaires ? Et si oui, comment vous en êtes-vous sortis ?
et qui me dit = "Lulu received your support ticket and it is now in our system to be reviewed by our support team". Le mail ajoute "Attention: Some of Lulu’s production facilities are experiencing delays due to COVID-19 closures and travel restrictions around the world. At this time, we’re asking that you allow an additional 5-10 days for printing and shipping".
.
